Kuesioner Survei IKM

RUMAN ACEH (RUMAH BACA ANEUK NANGGROE)

1. Data Diri
2. Kuesioner
3. Saran & Konfirmasi

Data Diri Responden

Lengkapi data untuk memulai survey

Nama Lengkap *

Jenis Kelamin *

Umur *

Pendidikan Terakhir *

Pekerjaan Utama *

Urusan Pelayanan yang Dinilai *

Penilaian Kuesioner

Penilaian Kuesioner

Unsur: Persyaratan

Seberapa jelas dan mudah dipahami persyaratan yang diberikan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Persyaratan

Apakah Anda mengalami kesulitan dalam memenuhi persyaratan yang ditetapkan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Persyaratan

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap informasi yang disediakan tentang persyaratan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Prosedur

Sejauh mana prosedur pelayanan terlihat efisien dan efektif bagi Anda?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Prosedur

Apakah ada aspek prosedur yang menurut Anda perlu ditingkatkan atau disederhanakan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Prosedur

Bagaimana pengalaman Anda dalam mengikuti prosedur pelayanan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Waktu Pelayanan

Seberapa cepat pelayanan diberikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Waktu Pelayanan

Apakah ada peningkatan yang dapat dilakukan dalam mengurangi waktu tunggu?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Waktu Pelayanan

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap kecepatan pelayanan yang diberikan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Biaya Tarif

Apakah biaya yang dikenakan sesuai dengan kualitas pelayanan yang Anda terima?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Biaya Tarif

Apakah ada klarifikasi yang diperlukan terkait dengan biaya tarif?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Biaya Tarif

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap nilai uang dari biaya yang dikeluarkan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Produk Layanan

Apakah produk layanan yang diberikan memenuhi harapan Anda?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Produk Layanan

Apakah ada aspek khusus dari produk layanan yang menurut Anda perlu diperbaiki?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Produk Layanan

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap variasi produk layanan yang ditawarkan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Kompetensi Pelaksana

Seberapa kompeten dan berpengetahuan para pelaksana dalam memberikan pelayanan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Kompetensi Pelaksana

Apakah Anda merasa puas dengan tingkat keahlian para pelaksana?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Kompetensi Pelaksana

Apakah ada area di mana pelaksana dapat meningkatkan kompetensinya?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Perilaku Pelaksana

Sejauh mana pelaksana memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan profesional?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Perilaku Pelaksana

Apakah Anda pernah mengalami perilaku pelaksana yang tidak diinginkan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Perilaku Pelaksana

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap interaksi dengan pelaksana?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Sarana dan Prasarana

Bagaimana kualitas sarana dan prasarana yang disediakan untuk pelayanan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Sarana dan Prasarana

Apakah ada fasilitas atau peralatan yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Sarana dan Prasarana

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap kondisi sarana dan prasarana?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Penanganan Pengaduan

Apakah Anda puas dengan cara pengaduan Anda ditangani?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Penanganan Pengaduan

Apakah ada saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan proses penanganan pengaduan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Unsur: Penanganan Pengaduan

Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap respons terhadap pengaduan yang Anda ajukan?

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik